Sánchez Hipertextil es una empresa con una larga tradición en la venta de productos de textil hogar, puesto que fue el abuelo de sus actuales responsables quien se inició en el negocio. Corría el año 1926. Desde hace alrededor de tres años, la compañía cuenta con una tienda online para comercializar su oferta en toda España. Su gerente, Lorenzo Sánchez, nos habla de esta iniciativa.
¿Qué supone para Hipertextil la presencia en Internet?
• Hace unos diez años que estamos presentes
en la red, primero a través de una página web
corporativa y desde hace tres años también con
una tienda online. Para nosotros es una herramienta
importante para llegar a puntos de
España donde sería impensable de otro modo.
¿A qué se refiere?
• A que tenemos seis puntos de venta físicos en
Barcelona y su área metropolitana, que es donde
realizamos el mayor porcentaje de nuestras
ventas. Sin embargo, la tienda online supone
poner a disposición de los compradores de
cualquier lugar nuestra oferta de toda la vida.
¿En qué consiste esa oferta?
• Estamos especializados todo lo relacionado
con el textil para el hogar: cortinas, ropa de cama,
ropa de cuna... En las tiendas físicas ofrecemos
producto acabado y también la confección de
cortinas. En la tienda de Internet sólo podemos
vender, de momento, los productos acabados.
¿Qué diferencia a Hipertextil de sus
competidores?
• Siempre hemos apostado por poner a disposición
de nuestros clientes una gran oferta compuesta
por primeras marcas del sector, uno de
nuestros lemas es: “Compre donde pueda elegir”
y, sobre todo, un servicio personalizado y
atento. Además, hay que ser competitivos en
precios, en especial en tiempos de crisis como
los que estamos viviendo. |
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¿El cliente online requiere
otro tipo de trato?
• El cliente que compra
por Internet busca calidad,
servicio y precio, pero también
debemos ser capaces
de ofrecerle otra cosa: confianza.
En España aún existe
una cierta desconfianza
a la hora de realizar pagos
por Internet; la gente desconoce
que cuando facilita
los datos de su tarjeta de
crédito lo hace -al menos
en nuestro caso- a través de la plataforma de
venta segura de una entidad bancaria, de modo
que están totalmente seguros. Cuando se vaya
reduciendo ese temor a la compra por Internet,
este canal de venta crecerá notablemente.
A partir del servicio...
• Así es, pero tanto del servicio durante la venta
como después de
ONLINE Y PRESENCIAL
Sánchez Hipertextil tiene, además de
su tienda online, seis
establecimientos
abiertos al público
en las siguientes
direcciones:
- Barcelona: Paseo Fabra i Puig, 113
- Gran de Sant Andreu, 226
- Sants, 272 – 274
- Cornellà de Llobregat: Plaza
Campfasso, Nº 1
- Sant Boi de Llobregat: Jaime I, 74
- Sabadell: Rambla, 174 |
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ella. En el caso de
Hipertextil, nuestro personal está capacitado
para facilitar cualquier información que el cliente
necesite de alguno de nuestros productos,
para resolver sus dudas acerca de la política de
envíos, portes o devoluciones de producto, por
poner sólo unos ejemplos.
¿Cuáles son los planes de futuro de Hipertextil?
• Seguir trabajando como hemos hecho durante
tres generaciones: ofreciendo a nuestros
clientes productos de primeras marcas a un precio
competitivo y, sobre todo, transmitiendo esa
calidez y profesionalidad, de servicio que sólo
una empresa familiar y próxima es capaz de
proporcionar.
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