Envíos y devoluciones

1. Sanchez Hipertextil tiene las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito, entrará directamente a la web segura de nuestra entidad financiera y por su seguridad, sus datos estarán encriptados mediante SSL y no quedarán grabados en ninguna base de datos de nuestra propiedad. El proceso se realiza íntegramente en el servidor de la entidad bancaria, que únicamente nos remite el resultado de cobro.
PayPal, entrará directamente a la web segura de PayPal y por su seguridad, sus datos estarán encriptados mediante SSL y no quedarán grabados en ninguna base de datos de nuestra propiedad. El proceso se realiza íntegramente en el servidor de PayPal, que únicamente nos remite el resultado de cobro. Las operaciones de pago mediante PayPal tienen un incremento que puede ver reflejado a la hora de elegir el pago en la tienda online.
Transferencia bancaria, al solicitar este sistema de pago (si no ha podido realizar el mismo con tarjeta de crédito/débito), recibirá automáticamente nuestros datos bancarios para hacer su transferencia. Una vez verificado el ingreso, recibirá un aviso de confirmación del pago del pedido, y se procederá al envío en los términos habituales.

2. Plazo de entrega

España Península: Usted recibirá su pedido entre 2 y 8 días laborales, mediante la empresa de transportes SEUR o CORREOSEXPRESS. Cuando su pedido sale de nuestros almacenes, recibirá un aviso y un número de seguimiento por si quiere verificar el estado de su envío en la página de la empresa de transporte (Puede contactar con nosotros para que le informemos sobre cuál de ellas es la encargada de la entrega).
Si pasados 2 días laborables desde que recibió dicho mail el pedido no le ha sido entregado, rogamos se pongan en contacto con la agencia de transporte (SEUR Telf: 913 228 080 o CORREOSEXPRESS Telf: 913 27 70 20) para informarse de su envío y concertar la entrega. Si transcurridos 10 días naturales desde la fecha envío del mail de salida del paquete, el cliente no se ha puesto en contacto con la empresa de transporte para concertar entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes de Sánchez Hipertextil y será el cliente el que deberá hacerse cargo de los gastos de portes de devolución y nuevo envío.
Islas Baleares y Portugal Península: Los envíos a las Islas Baleares y Portugal Continental tardan 72 horas laborables desde el momento en que recibe el aviso de salida del pedido. Tiempo total estimado entre 3 y 10 días laborables desde el momento que se recibe el pago.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Lamentamos comunicarle que por razones ajenas a nuestra voluntad, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están temporalmente desactivados.
Andorra: Los envíos a este destino se realizan por Paquete Azul de Correos. El plazo de transporte será marcado por Correos. Si surgiera cualquier gasto derivado de aduanas, éste correrá a cargo del cliente. Puede consultar en Correos los plazos de entrega.
Internacional: Los envíos internacionales fuera de la península se realizan mediante la agencia SEUR en un plazo aproximado de 8 días laborales desde que recibe el e-mail de envío de pedido. El servicio de envío de SEUR incluye un intento de entrega y para aquellas entregas fallidas el operador deja nota de aviso. El segundo intento de entrega se realiza mediante depósito de la mercancía en punto de recogida u oficina postal (servicio diferente en función del país de destino).
Si Usted ha realizado una compra por internet y se encuentra cerca de alguna de nuestras tiendas físicas, tiene la opción de recoger su compra en la tienda que mejor le vaya y se le abonará el importe de los portes pagados de la misma forma que realizó el pago. Sólo tiene que avisarlo mediante un mensaje a [email protected] y esperar la confirmación para su recogida.
No se envían pedidos a Apartados de Correos.

3. Gastos de envío

- España peninsular:
  Todo pedido superior a 59€, envío gratuito.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 4.95€.

- Baleares:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 8.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 13.95€.

- Canarias, Ceuta y Melilla:
  Lamentamos comunicarle que por razones ajenas a nuestra voluntad, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están temporalmente desactivados.

- Andorra:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 8.95€€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 13.95€.

- Portugal:
  Todo pedido superior a 59€, envío gratuito.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 4.95€.

- Alemania:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 7.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 12.95€.

- Francia, Bélgica y Holanda:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 13.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 18.95€.

- Otros destinos en Europa:
  Todo pedido superior a 59€, cargo de envío a partir de 8.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ cargo de envío a partir de 16.95€.

Otros destinos: Si el pedido se realiza con un destino fuera de España, en la mayoría de casos el sistema calculará los gastos de envío al completar el pedido, y lo mostrará en pantalla según la dirección de entrega indicada.
En los casos que no pueda calcularlo el sistema, es posible realizar el pedido pero quedará pendiente del presupuesto del envío que se le remitirá una vez completado el mismo. Una vez aprobado el coste del transporte, se proveerá un medio de pago alternativo para permitir completar el encargo y despacharlo oportunamente.

4. ¿Tiene que hacer un regalo?
Si tiene que hacer un regalo, recuerde que al hacer su pedido puede enviarlo a otra dirección y a nombre de la persona que usted desee, manteniendo la gestión del pedido como si fuera para usted mismo.

5. ¿No encuentra lo que busca?
En Sanchez Hipertextil queremos hacer su vida más fácil. Es por eso que si necesita una medida o un artículo y no lo encuentra, no dude en ponerse en contacto con nosotros por email e intentaremos ayudarle poniéndolo en la web. También, si tiene cualquier problema con nuestra web, no dude en comunicarlo.

6. Garantía y devolución
Si una vez recibido su pedido algún producto no es de su agrado, le damos la posibilidad de devolución durante los primeros 14 días de la recepción de su pedido, y le devolvemos su dinero (no incluye gastos de envío). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento, si bien nos reservamos el derecho a retener dicho reembolso hasta la recepción de los productos devueltos.
Toda devolución, cualquiera que fuese su causa se deberá efectuar con su embalaje y estado original.
El producto ha de ir acompañado por su factura y bajo ningún concepto de admitirán devoluciones de prendas que hayan sido lavadas, prelavadas ó que debido a una mala manipulación estén en un estado diferente al de su recepción.
Los gastos de portes ocasionados por la devolución van a cargo del cliente y éste podrá escoger le medio. Los encargos individuales especiales, los tejidos a metros y pedidos por teléfono no admiten devolución, así como, por motivos higiénicos, tampoco se devuelven las almohadas, toppers, colchones y productos de pluma/duvet.
El procedimiento para realizar una devolución será el siguiente:
- Enviar un mail a [email protected] con la información de nombre, fecha y número de pedido, y detallar producto/s que se desea/n devolver.
Nosotros le responderemos indicándole la dirección de envío y pasos a seguir.
No se admitirá ninguna devolución sin previa autorización por mail.
- Una vez la devolución llegue a nuestros almacenes, se revisará el producto para verificar su perfecto estado y una vez verificado se procederá a la devolución que corresponda de la misma forma en que se realizó el pago.
Si una vez revisado, se comprueba que el producto no cumple las condiciones de devolución, Sánchez Hipertextil se reserva el derecho a no realizar el reembolso y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío.
No realizamos cambios, solo devoluciones.
En el caso de que su pedido inicial hubiera ascendido a mas de 59€, y se hubiera beneficiado de una reducción de portes o portes gratuitos, si al realizar una devolución de uno o varios productos de ese pedido el importe total quedase por debajo del límite indicado, a la hora de la devolución del dinero de este o estos artículos se le descontaría el valor de portes o reducción de portes correspondiente.
En el caso de los artículos con portes gratuitos, si este es devuelto y en el pedido no hay otro artículo con portes gratis o el pedido restante no llega al importe mínimo para obtener los portes gratuitos, se descontará el valor de los portes equivalente en la devolución del importe.

7. Reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe dichos comentarios o sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación accediendo a través de nuestro Formulario de Contacto, del teléfono 934 616 512, por correo electrónico a [email protected], o a nuestra dirección postal en c/ Isaac Peral 3 - 08960 Sant Just Desvern (Barcelona).
Sus quejas y reclamaciones serán atendidas por nuestro Departamento de Atención al Cliente en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas por los medios indicados con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Además, le informamos que dispone de hojas de reclamaciones en todas nuestras tiendas.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Asimismo, puede recurrirse a la resolución alternativa de litigios, para lo que facilitamos los accesos conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 al documento completo del reglamento y a la plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea.
Reglamento: https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf
Acceso a la plataforma de “Resolución de litigios en línea” de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Ponemos a su disposición el Modelo de Formulario de Desestimiento pulsando este link: Formulario de Desestimiento

8. ¿Ha recibido un producto erróneo o defectuoso?
En el caso que haya recibido un producto defectuoso ó erróneo se procederá al cambio por uno igual en perfectas condiciones ó en caso de falta de stock por uno de características similares.
El plazo de reclamación será de 10 días hábiles después de la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación, por eso aconsejamos, se asegure al recibir su pedido que todo es correcto (medidas, tallas, cremalleras, colores...)
Para determinar defectos de fabrica evidentes ó producto erróneo y agilizar trámites, rogamos nos envíe una ó varias fotografías del producto a [email protected] junto con número y fecha del pedido.

Le recordamos que puede haber una variación de color en las fotos, las cuales NO tienen que ser consideradas como exactas ya que dependerán de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores. Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos una solución.

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