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Plazo de entrega

• España Península: Usted recibirá su pedido entre 2 y 8 días laborales, mediante la empresa de transportes SEUR o CORREOSEXPRESS. Cuando su pedido sale de nuestros almacenes, recibirá un aviso y un número de seguimiento por si quiere verificar el estado de su envío en la página de la empresa de transporte (Puede contactar con nosotros para que le informemos sobre cuál de ellas es la encargada de la entrega).
  Si pasados 2 días laborables desde que recibió dicho mail el pedido no le ha sido entregado, rogamos se pongan en contacto con la agencia de transporte (SEUR Telf: 913 228 080 o CORREOSEXPRESS Telf: 913 27 70 20) para informarse de su envío y concertar la entrega. Si transcurridos 10 días naturales desde la fecha envío del mail de salida del paquete, el cliente no se ha puesto en contacto con la empresa de transporte para concertar entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes de Sánchez Hipertextil y será el cliente el que deberá hacerse cargo de los gastos de portes de devolución y nuevo envío.
 
• Islas Baleares y Portugal Península: Los envíos a las Islas Baleares y Portugal Continental tardan 72 horas laborables desde el momento en que recibe el aviso de salida del pedido. Tiempo total estimado entre 3 y 10 días laborables desde el momento que se recibe el pago.
 
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Lamentamos comunicarle que por razones ajenas a nuestra voluntad, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están temporalmente desactivados.
 
• Andorra: Los envíos a este destino se realizan por Paquete Azul de Correos. El plazo de transporte será marcado por Correos. Si surgiera cualquier gasto derivado de aduanas, éste correrá a cargo del cliente. Puede consultar en Correos los plazos de entrega.
 
• Internacional: Los envíos internacionales fuera de la península se realizan mediante la agencia SEUR en un plazo aproximado de 8 días laborales desde que recibe el e-mail de envío de pedido. El servicio de envío de SEUR incluye un intento de entrega y para aquellas entregas fallidas el operador deja nota de aviso. El segundo intento de entrega se realiza mediante depósito de la mercancía en punto de recogida u oficina postal (servicio diferente en función del país de destino).
 
• Si Usted ha realizado una compra por internet y se encuentra cerca de alguna de nuestras tiendas físicas, tiene la opción de recoger su compra en la tienda que mejor le vaya y se le abonará el importe de los portes pagados de la misma forma que realizó el pago. Sólo tiene que avisarlo mediante un mensaje a [email protected] y esperar la confirmación para su recogida.
 
• No se envían pedidos a Apartados de Correos.

Gastos de envío

• España peninsular:
  Todo pedido superior a 59€, envío gratuito.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 4.95€.
 
• Baleares:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 8.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 13.95€.
 
• Canarias, Ceuta y Melilla:
  Lamentamos comunicarle que por razones ajenas a nuestra voluntad, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están temporalmente desactivados.
 
• Andorra:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 8.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 13.95€.
 
• Portugal:
  Todo pedido superior a 59€, envío gratuito.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 4.95€.
 
• Alemania:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 7.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 12.95€.
 
• Francia, Bélgica y Holanda:
  Todo pedido superior a 59€, tendrá un cargo de 13.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ tendrá un cargo de 18.95€.
 
• Otros destinos en Europa:
  Todo pedido superior a 59€, cargo de envío a partir de 8.95€.
  Todo pedido por debajo de 59€ cargo de envío a partir de 16.95€.
 
• Otros destinos: Si el pedido se realiza con un destino fuera de España, en la mayoría de casos el sistema calculará los gastos de envío al completar el pedido, y lo mostrará en pantalla según la dirección de entrega indicada.
  En los casos que no pueda calcularlo el sistema, es posible realizar el pedido pero quedará pendiente del presupuesto del envío que se le remitirá una vez completado el mismo. Una vez aprobado el coste del transporte, se proveerá un medio de pago alternativo para permitir completar el encargo y despacharlo oportunamente.

Garantía y devolución
Si una vez recibido su pedido algún producto no es de su agrado, le damos la posibilidad de devolución durante los primeros 14 días de la recepción de su pedido, y le devolvemos su dinero (no incluye gastos de envío). El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde el desistimiento, si bien nos reservamos el derecho a retener dicho reembolso hasta la recepción de los productos devueltos. 
Toda devolución, cualquiera que fuese su causa se deberá efectuar con su embalaje y estado original.
El producto ha de ir acompañado por su factura y bajo ningún concepto de admitirán devoluciones de prendas que hayan sido lavadas, prelavadas ó que debido a una mala manipulación estén en un estado diferente al de su recepción.
Los gastos de portes ocasionados por la devolución van a cargo del cliente y éste podrá escoger le medio. Los encargos individuales especiales, los tejidos a metros y pedidos por teléfono no admiten devolución, así como, por motivos higiénicos, tampoco se devuelven las almohadas, toppers, colchones y productos de pluma/duvet.
El procedimiento para realizar una devolución será el siguiente:
- Enviar un mail a [email protected] con la información de nombre, fecha y número de pedido, y detallar producto/s que se desea/n devolver.
Nosotros le responderemos indicándole la dirección de envío y pasos a seguir.
No se admitirá ninguna devolución sin previa autorización por mail.
- Una vez la devolución llegue a nuestros almacenes, se revisará el producto para verificar su perfecto estado y una vez verificado se procederá a la devolución que corresponda de la misma forma en que se realizó el pago.
Si una vez revisado, se comprueba que el producto no cumple las condiciones de devolución, Sánchez Hipertextil se reserva el derecho a no realizar el reembolso y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío.
No realizamos cambios, solo devoluciones.
En el caso de que su pedido inicial hubiera ascendido a mas de 59€, y se hubiera beneficiado de una reducción de portes o portes gratuitos, si al realizar una devolución de uno o varios productos de ese pedido el importe total quedase por debajo del límite indicado, a la hora de la devolución del dinero de este o estos artículos se le descontaría el valor de portes o reducción de portes correspondiente.
En el caso de los artículos con portes gratuitos, si este es devuelto y en el pedido no hay otro artículo con portes gratis o el pedido restante no llega al importe mínimo para obtener los portes gratuitos, se descontará el valor de los portes equivalente en la devolución del importe.

Reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe dichos comentarios o sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación accediendo a través de nuestro Formulario de Contacto, del teléfono 934 616 512, por correo electrónico a [email protected], o a nuestra dirección postal en c/ Isaac Peral 3 - 08960 Sant Just Desvern (Barcelona).
Sus quejas y reclamaciones serán atendidas por nuestro Departamento de Atención al Cliente en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas por los medios indicados con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Además, le informamos que dispone de hojas de reclamaciones en todas nuestras tiendas.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Asimismo, puede recurrirse a la resolución alternativa de litigios, para lo que facilitamos los accesos conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 al documento completo del reglamento y a la plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea.
Reglamento: https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf
Acceso a la plataforma de “Resolución de litigios en línea” de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Ponemos a su disposición el Modelo de Formulario de Desestimiento pulsando este link: Formulario de Desestimiento

¿Ha recibido un producto erróneo o defectuoso?
En el caso que haya recibido un producto defectuoso ó erróneo se procederá al cambio por uno igual en perfectas condiciones ó en caso de falta de stock por uno de características similares.
El plazo de reclamación será de 10 días hábiles después de la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación, por eso aconsejamos, se asegure al recibir su pedido que todo es correcto (medidas, tallas, cremalleras, colores...)
Para determinar defectos de fabrica evidentes ó producto erróneo y agilizar trámites, rogamos nos envíe una ó varias fotografías del producto a [email protected] junto con número y fecha del pedido.

Le recordamos que puede haber una variación de color en las fotos, las cuales NO tienen que ser consideradas como exactas ya que dependerán de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores. Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos una solución.

Cómo Comprar

1

Desde cualquier página de la tienda, podemos seleccionar los productos que deseamos buscándolos a través del menú lateral, o desplegando el buscador superior, por marcas o palabras clave.

2

A menudo, el producto que seleccionemos tendrá diferentes opciones de color o tamaños. En ese caso, seleccione el que más le interese. La página recarga sola la información correspondiente.

3

Podemos ver el detalle, el precio, y si es lo que estábamos buscando, pulsamos el botón para añadir el producto al carro. Podemos modificar el valor cantidad si deseamos más de una unidad (también podremos añadir o quitar luego desde el propio carro). En este punto tenemos también la opción de compartir el producto a través de las redes sociales usando los botones de Facebook o Twitter.

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En cualquier momento podemos acceder al detalle de nuestro carro de la compra pulsando Ver Pedido en el mini-carro, o en el icono que aparece en todas las páginas de la web en la zona superior derecha.

5

Desde el detalle del pedido podemos tramitar la compra en cualquier momento, o volver a la tienda online y seguir buscando otros productos. El carro seguirá en nuestro navegador hasta que completemos la compra.

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Tras añadir los productos que nos han interesado, volvemos al carro de la compra, y procedemos a Tramitar el Pedido.

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Al proceder a la tramitación del pedido, si no estamos logueados, nos solicitará efectuar el registro. Si no tuviéramos una cuenta generada, podemos registrarnos ahora y terminar el pedido después. Si estamos registrados pero no recordamos la contraseña, podemos solicitarla desde el link que aparece bajo el formulario de registro en cualquier página de la tienda.

7 bis

Desde esta pantalla puede darse de alta en nuestra tienda online en sólo dos pasos. Rápido y sencillo. No olvide introducir los datos correctamente, ya que las comunicaciones de sus operaciones las recibirá en el correo que nos indique, y la dirección por defecto para sus envíos será la que introduzca como su domicilio.

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Llegado este punto, nos muestra la dirección que tenemos registrada como usuario por defecto. Si es correcta para el envío, podemos seguir adelante. Caso contrario, si deseamos modificar la dirección o enviarla a cualquier otro sitio, podemos pulsar el botón Modificar la dirección de envío y generar la dirección de destino deseada, o seleccionar entre las que hayamos creado con anterioridad. Pulsamos el botón Continuar cuando esté todo como deseamos.

9

Una vez pulsado el botón Continuar, se nos muestra esta pantalla, donde vemos ya calculado el valor del transporte a la dirección elegida, que aparece en la zona superior. Si todo es correcto y deseamos completar la compra, pulsamos el botón.
IMPORTANTE: Una vez pulsado el botón, el carro de la compra habrá desaparecido, y no podremos modificar el pedido. Si queremos añadir algún otro producto, debemos pulsar Seguir comprando y completar el pedido cuando esté completo.

10

En esta pantalla vemos un resumen del pedido en la zona superior, y las diferentes opciones que haya disponibles de pago. Elegimos la que más nos interese y pulsamos el botón correspondiente.
NOTAS: Si está activo el pago por PayPal, tiene un recargo de gestión adicional. Para ver el detalle, puede pulsarse el link correspondiente junto al botón de PayPal.
Si se desea revisar una vez más el contenido detallado del pedido, puede pulsarse el link al pié (Ver detalle del pedido pendiente de pago),y se desplegará el pedido completo.

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Una vez pulsado el botón correspondiente, se genera la clave de conexión con el sistema bancario, que redirige a zona segura de la propia entidad bancaria. Hipertextil NO TIENE ACCESO a los datos de pago introducidos.
Una vez pulsado el botón Efectuar el Pago con Tarjeta, se abre la pasarela de pago bancaria, donde debe seleccionarse la opción Pagar con Tarjeta y pulsar el botón para rellenar los datos necesarios que solicita el banco.

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El pago por PayPal es completamente seguro, al igual que el anterior, y se realiza íntegramente en la plataforma de PayPal. La pantalla ofrece un resumen de la compra, muestra el importe de recargo Envío y Manipulación de PayPal, y el total a pagar. Se introducen los datos de registro y se elige la forma de pago deseada. Si no dispone de cuenta PayPal y desea abrir una, puede hacerlo al mismo tiempo que realice el pago de forma rápida y sencilla.

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Si ha pulsado Pago por Transferencia, llegará a esta pantalla de confirmación, donde se le muestra la cuenta donde debe realizar la transferencia o ingreso, y los detalles del pedido (Los número de la cuenta están alterados en la imagen, pero la pantalla muestra los datos correctos). Todos los datos para realizar la transferencia o ingreso los recibirá igualmente por email.
Una vez transcurridas 24 horas laborables desde el ingreso o transferencia, recibirá la confirmación por parte de Hipertextil, mediante correo electrónico.

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Desde cualquier página es posible acceder a la zona privada. Para ello es necesario registrarse (hay formularios de registro en todas las páginas de la tienda online, en la zona superior derecha), y pulsando en el menú principal (lateral izquierdo) Zona Clientes.
Una vez dentro, podemos ver el pedido que acabamos de hacer, controlar su estado, volver a intentar su pago si está pendiente, o ver e imprimir la factura online si el pedido ya está pagado y enviado por Hipertextil (en el menú superior de la Zona Clientes, Histórico).
También podemos gestionar nuestros datos personales, correo electrónico, contraseña, o la suscripción a la newsletter.