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100% recomendable
29/8 a las 07:56:00hs
10/10
Excelente producto cumple a cabalidad con mis expectativa
25/8 a las 00:46:00hs
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Toda devolución, cualquiera que fuese su causa se deberá efectuar con su embalaje y estado original.
El producto ha de ir acompañado por su factura y bajo ningún concepto de admitirán devoluciones de prendas que hayan sido lavadas, prelavadas ó que debido a una mala manipulación estén en un estado diferente al de su recepción.
Los gastos de portes ocasionados por la devolución van a cargo del cliente y éste podrá escoger le medio. Los encargos individuales especiales, los tejidos a metros y pedidos por teléfono no admiten devolución, así como, por motivos higiénicos, tampoco se devuelven las almohadas, toppers, colchones y productos de pluma/duvet.
El procedimiento para realizar una devolución será el siguiente:
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Nosotros le responderemos indicándole la dirección de envío y pasos a seguir.
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No realizamos cambios, solo devoluciones.
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En el caso de los artículos con portes gratuitos, si este es devuelto y en el pedido no hay otro artículo con portes gratis o el pedido restante no llega al importe mínimo para obtener los portes gratuitos, se descontará el valor de los portes equivalente en la devolución del importe.
7. Reclamaciones
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Sus quejas y reclamaciones serán atendidas por nuestro Departamento de Atención al Cliente en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas
por los medios indicados con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. Además, le informamos que dispone de hojas de reclamaciones en todas nuestras tiendas.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Barcelona.
Asimismo, puede recurrirse a la resolución alternativa de litigios, para lo que facilitamos los accesos conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 al documento completo del reglamento y a la plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea.
Reglamento: https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf
Acceso a la plataforma de “Resolución de litigios en línea” de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Ponemos a su disposición el Modelo de Formulario de Desestimiento
pulsando este link: Formulario de Desestimiento
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El plazo de reclamación será de 10 días hábiles después de la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación, por eso aconsejamos, se asegure al recibir su pedido que todo es correcto (medidas, tallas, cremalleras, colores...)
Para determinar defectos de fabrica evidentes ó producto erróneo y agilizar trámites, rogamos nos envíe una ó varias fotografías del producto a [email protected] junto con número y fecha del pedido.
Le recordamos que puede haber una variación de color en las fotos, las cuales NO tienen que ser consideradas como exactas ya que dependerán de la configuración del monitor, condiciones lumínicas y otros factores. Si tiene cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos una solución.
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