Envois et retours

Sanchez Hipertextil Les différents moyens de paiement:

- Carte de crédit, Vous entrerez directement sur le site securisé de notre entité bancaire et, pour votre sécurité, vos données seront cryptées par SSL et ne seront gardées dans aucune base de données de notre propriété. Le processus se réalisera totalement sur le serveur de l'entité bancaire qui nous remettra uniquement le résultat de prélèvement.
- PayPal, Vous entrerez directement sur le site sécurisé PayPal et pour votre sécurité, vos données seront cryptées par SSL et ne seront gardées dans aucune base de données de notre propriété. Le processus se réalisera totalement sur le serveur de Paypal qui nous remettra uniquement le résultat de prélèvement. Les opérations de paiement via Paypal ont un surcoût que vous retrouvez au moment de choisir le moyen de paiement dans la boutique en ligne.
-Transfert bancaire, en sollicitant ce moyen de paiement (si vous n'avez pu réaliser le paiement avec la carte de crédit), vous recevrez automatiquement nos coordonnées bancaires afin de réaliser le transfert. Une fois la transaction confirmée, la commande sera envoyée immédiatement.

2. Délai de livraison
Vous recevrez votre commande entre 2 et 10 jours ouvrables, avec le transporteur CORREOSEXPRESS. Les livraisons dans les Iles, Ceuta et Melilla seront réaliser par La Poste. En cas de rupture de stock, notre service Clients vous contactera en vous donnant le choix d'attendre, de changer ou d'annuler votre commande.
Si vous avez réaliser votre achat sur internet et vous vous trouvez proche d'un de nos magasins physiques, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande dans le magasin qui vous convient et il vous sera rendu le montant des frais de livraison. Vous devez seulement nous le signaler en nous envoyant un email à [email protected] et attendre la confirmation pour la collecte de votre achat.

3. Frais de livraison
Espagne continentale: Pour toute commande supérieure à 59€, il n'y aura aucun frais et la livraison sera gratuite. Dans le cas de commandes de moins de ce montant, vous aurez des frais de 4.95 euros;.
Baléares: Les frais de livraison sont de 13.95 euros.
Canaries, Ceuta et Melilla: Nous regrettons de vous informer que pour des raisons indépendantes de notre volonté, les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont temporairement désactivés.
Autres destinations: Si la destination de la commande est à l'extérieur de l'Espagne, dans la majorité des cas, le système calculera automatiquement les frais de livraison en terminant la commande selon l'adresse de livraison indiquée.
Dans les cas où le système ne peut calculer les frais de livraison, il est possible de passer la commande mais il restera en suspens le montant des frais de livraison qui vous sera envoyé une fois la commande complétée. Une fois accepté les frais de livraison, nous vous faciliterons un moyen de paiement alternatif qui permettra de compléter le colis et de le livrer en temps voulu.

4. ¿Vous souhaitez faire un cadeau?
Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez passer la commande en changeant l'adresse de livraison et le nom de la personne que vous souhaitez, en faisant la gestion vous-même.

5. Vous ne trouvez pas ce que souhaitez?
Chez Sanchez Hipertextil nous voulons vous rendre la vie plus facile. Si vous cherchez des mesures différentes ou un article et que vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter par email et nous essayerons de faire le maximum pour vous aider. Aussi, si vous des problèmes avec notre site internet, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Garantie et retour
Si après réception de votre commande un produit ne vous convient pas, nous vous donnons la possibilité de le retourner dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, et nous vous rembourserons votre argent (hors frais de port). Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Tout retour, quelle qu'en soit la cause, doit être effectué avec son emballage et son état d'origine.
Le produit doit être accompagné de votre facture et en aucun cas les retours de vêtements lavés, prélavés ou qui, en raison d'une mauvaise manipulation, ne seront acceptés dans un état différent de celui de réception.
Les frais de port occasionnés par le retour sont à la charge du client et il peut choisir le moyen. Les commandes individuelles spéciales, les tissus au mètre et les commandes par téléphone ne sont pas remboursables, ainsi que, pour des raisons d'hygiène, les oreillers, surmatelas, matelas et produits en plumes / couettes ne sont pas retournés non plus.
La procédure de retour sera la suivante:
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations de nom, date et numéro de commande, et détaillez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondrons en indiquant l'adresse de livraison et les étapes à suivre.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable par mail.
- Une fois le retour arrivé dans nos entrepôts, le produit sera revu pour vérifier son parfait état et une fois vérifié, le retour correspondant sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué.
Si une fois vérifié, il s'avère que le produit ne remplit pas les conditions de retour, Sánchez Hipertextil se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement et le client devra supporter les frais de port.
Nous n'effectuons pas de modifications, seulement des retours.
Dans le cas où votre commande initiale s'élevait à plus de 59€, et vous auriez bénéficié d'une réduction des frais de port ou de la livraison gratuite, si lors du retour d'un ou plusieurs produits de cette commande le montant total serait inférieur de la limite indiquée, lors du retour de l'argent de ce ou de ces articles la valeur des frais de port ou de réduction des frais de port sera remise.
Dans le cas d'articles avec livraison gratuite, s'il est retourné et qu'il n'y a pas d'autre article avec livraison gratuite dans la commande ou si la commande restante n'atteint pas le montant minimum pour obtenir la livraison gratuite, la valeur de la livraison équivalente sera réduite dans le remboursement du montant.

7. Réclamations
Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Veuillez nous envoyer ces commentaires ou suggestions, ainsi que toutes questions, réclamations ou réclamations, en accédant à notre Formulaire de Contact, par téléphone au 934 616 512, par e-mail à [email protected], ou à notre adresse postale à c / Isaac Peral 3 - 08960 Sant Just Desvern (Barcelone).
Vos réclamations et réclamations seront traitées par notre service client dans les plus brefs délais, et en tout cas dans un délai maximum d'un mois.
Si vous, en tant que consommateur, considérez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos réclamations par les moyens indiqués afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges. De plus, nous vous informons que vous avez des formulaires de réclamation dans tous nos magasins.
Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux tribunaux de Barcelone.
De même, une résolution alternative des litiges peut être utilisée, pour laquelle nous facilitons l'accès conformément au Règlement (UE) n ° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, au document complet du règlement et à la plateforme de résolution. du contentieux en ligne de l'Union européenne.
Règlement: https://www.boe.es/doue/2013/165/L00001-00012.pdf
Accès à la plateforme de «règlement des litiges en ligne» de l'Union européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.showS
Nous vous fournissons le modèle de formulaire de rétractation en cliquant sur ce lien: Formulaire de rétractation

8. Avez-vous reçu un produit erroné ou défectueux?
Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux ou erroné, il sera échangé contre le même en parfait état ou en cas de rupture de stock contre un produit aux caractéristiques similaires.
Le délai de réclamation sera de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, nous vous conseillons donc, assurez-vous lors de la réception de votre commande que tout est correct (dimensions, tailles, fermetures éclair, couleurs ...)
Pour déterminer les défauts de fabrication évidents ou le mauvais produit et accélérer les procédures, veuillez nous envoyer une ou plusieurs photographies du produit à [email protected] avec le numéro de commande et la date.

Nous vous rappelons qu'il peut y avoir une variation de couleur sur les photos, lesquelles ne doivent pas être considérées comme exactes puisqu'elles dépendent de la configuration de votre écran, des conditions de lumière et autres facteurs. Si vous avez un problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous chercherons une solution ensemble.